Vous avez souscrit à une offre fibre, le rendez-vous avec le technicien est fixé… mais à l’issue de la visite, l’opérateur refuse d’installer la fibre dans votre logement. Ce scénario, de plus en plus fréquent, laisse de nombreux clients dans une impasse technique et administrative. Alors, que faire concrètement si l’installation fibre est refusée ? Qui peut intervenir ? CAM OPTIQUE, entreprise spécialisée en travaux fibre optique à Carcassonne et en Occitanie, vous explique la marche à suivre.
Pourquoi l’opérateur peut refuser l’installation de la fibre ?
Lors de la venue du technicien, ce dernier est chargé de raccorder la fibre entre le point de branchement public (PBO) et votre prise terminale optique (PTO) dans le logement. Si un obstacle technique empêche ce raccordement, il peut décider de suspendre l’installation.
Voici les causes les plus fréquentes :
- Gaine télécom bouchée, remplie de terre, de gravats ou obstruée par un ancien câble
- Gaine cassée ou introuvable entre le trottoir et le logement
- Regard Télécom introuvable ou enterré, impossible à localiser
- Chambre intermédiaire introuvable dans les réseaux souterrains
- Conduit écrasé ou coude trop serré empêchant le passage du câble
Dans tous ces cas, le technicien indique que l’installation ne peut être finalisée… et vous renvoie vers une solution externe.
Ce que l’opérateur ne vous dit pas toujours
👉 L’opérateur n’est pas responsable des travaux sur votre terrain.
Dès que le problème est situé sur le domaine privé (après la limite de propriété), c’est au client de débloquer la situation. L’opérateur ne réalisera aucun débouchage de fourreau, repérage de regard ou remplacement de gaine.
Que faire concrètement ?
1. Faire appel à une entreprise spécialisée
Chez CAM OPTIQUE, nous intervenons pour :
✅ Détecter les regards Télécom introuvables ou enterrés
✅ Identifier et déboucher les gaines fibre bouchées
✅ Réparer ou contourner les gaines cassées
✅ Réaliser le tirage de câble fibre optique jusqu’à la prise
✅ Fournir un rapport d’intervention pour permettre à l’opérateur de revenir finaliser l’installation
2. Fournir un rapport au fournisseur d’accès
Une fois l’intervention effectuée sur votre terrain, vous pouvez contacter à nouveau l’opérateur avec notre rapport. Cela permet de reprogrammer une installation fibre, souvent dans un délai plus court, sans échec.
Où intervenons-nous ?
Nous intervenons rapidement à Carcassonne et dans toute sa périphérie :
Trèbes, Palaja, Villemoustaussou, Cazilhac, Capendu, Lézignan-Corbières, Alzonne, Castelnaudary, Limoux, ainsi que dans le reste de l’Occitanie.
Quel est le prix d’une intervention ?
Nos diagnostics débutent à 90€ TTC. Pour les travaux de débouchage ou de réparation, nous proposons des forfaits clairs. Et pour plus de flexibilité, le paiement en 3 fois sans frais via PayPal est disponible.
En résumé
Si votre opérateur refuse l’installation de la fibre, ne restez pas bloqué. Le problème vient généralement du domaine privé, et il existe des solutions simples. CAM OPTIQUE intervient rapidement pour débloquer la situation et vous permettre de bénéficier de la fibre dans les meilleurs délais.
📞 Contactez-nous dès aujourd’hui pour un diagnostic rapide à Carcassonne et dans toute l’Occitanie.
